SAP近日表示，其客户体验解决方案在中国市场正获得越来越多B2C与B2B企业的青睐，这些企业通过采用SAP客户体验产品组合，持续提升全渠道业务能力。这一趋势反映出，市场对基于云的强大客户关系管理（CRM）解决方案需求日益增长，企业正积极将先进的CRM功能融入运营体系，以提供更优质的客户服务。

随着企业愈加注重实现对客户的360度全方位洞察，并期望能及时响应客户需求，过去一年中，SAP客户关系管理业务在中国实现了快速增长。事实表明，稳固的客户关系与高效的客户互动已成为企业全面了解客户、迅速响应需求、推动数字化转型的关键动力。因此，越来越多的企业选择部署SAP客户体验解决方案，这也助力SAP在全球规模约460亿美元的CRM市场中占据领先地位。

近期，SAP通过收购Gigya和CallidusCloud等公司，进一步优化了其前端业务布局，将传统CRM解决方案升级为智能化的客户体验套件。新增产品能力不仅帮助客户提升数据透明度与管控力，支持跨地域数据隐私合规，也进一步强化了企业与客户之间的信任关系。此外，新功能还为企业提供了有效激励销售团队、提升销售业绩的工具。

SAP Hybris总裁安睿山（Alex Atzberger）指出：“通过将前端与后端业务无缝连接，并整合至数字化核心系统，我们正在重新定义CRM。SAP在CRM领域的持续进步，源于我们对构建完整端到端客户体验的专注与投入。中国是SAP的第二故乡，我们将持续致力于满足中国客户的需求，助力中国企业提升竞争力。”

SAP Hybris大中华区总经理张波表示：“随着电子商务日益融入日常生活，中国客户对优化服务与提升体验的需求不断增长。目前，SAP客户体验解决方案已在中国获得广泛应用，尤其在B2B行业领域表现突出。通过整合本土全渠道社交与电商应用，客户体验功能持续增强，能够更好地满足中国客户日益增长的个性化需求。”