SAP近期正式发布全新的SAP 360客户解决方案（以下简称“SAP 360 Customer”）。该解决方案基于SAP HANA平台，融合了内存计算、云计算、企业移动应用及协同技术等先进功能，旨在助力企业突破传统客户关系管理（CRM）的局限，全面重塑与客户的互动模式。
全新的SAP 360客户解决方案致力于拉近企业与客户之间的距离，支持跨设备、跨场景的个性化客户互动。
在当今竞争日益激烈的商业环境中，客户体验已成为企业争夺市场份额的关键。Peppers & Rogers集团联合创始人指出：“随着客户期望的持续提升，企业仅被动响应客户需求已远远不够。唯有深入洞察客户需求、偏好及其社交背景，主动与客户建立互动，才能打造差异化、个性化的客户体验，从而赢得客户信任。”
这种主动式互动有助于企业提升客户忠诚度与客户价值，优化资源配置，最终为客户与股东创造更大价值。而革命性的SAP HANA内存计算技术，正助力全球企业实现这一目标。
SAP联席首席执行官孟鼎铭表示：“这一突破性解决方案能够帮助企业提升营销效率、优化销售业绩、改进服务质量，并为客户创造卓越体验。借助基于SAP HANA的SAP 360 Customer，企业可随时随地获取实时、可执行的360度全景客户洞察。”
SAP 360 Customer具备一系列独特功能，能够将洞察转化为行动，支持企业基于具体情景与客户进行一对一的实时互动。该方案同时赋能移动办公员工，促进团队紧密协作、加速业务执行、提高响应效率，使企业在实现卓越运营的同时，也能提供出色的客户体验。目前，已有多家企业借助该方案革新其客户互动方式。
例如，全球第二大个人电脑供应商、市值约290亿美元的联想集团，已采用SAP HANA平台以支持其快速增长的业务。
联想集团全球应用开发副总裁刘晓煜表示：“实时掌握业务动态并迅速应对市场变化，对联想的发展至关重要。SAP HANA是经过验证的高性能平台，能帮助我们实现这一目标。我们正在探索基于SAP HANA增强客户关系管理。在客户验证阶段，关键流程的性能已提升高达30倍。初步验证结果非常积极，不仅帮助企业获得360度实时业务洞察，也显著加快了所有面向客户业务的运营速度。”
SAP执行董事会成员、技术与创新平台负责人史维学博士指出：“我们实现了SAP创始人哈索博士的长期愿景——通过单一平台处理交易、文本与分析流程，构建真正的实时企业。即将发布的Support Pack Stack 5是SAP HANA的一次重要升级，它将支持集成应用服务、高可用性关键企业功能、灾难恢复、集成文本分析以及关键OLTP优化。在此基础上，我们推出了完全运行于SAP HANA平台的关键业务商务套件应用——SAP CRM。”
SAP 360 Customer 三大核心价值
客户将从以下三大要素中获益：
实时洞察：企业能够获取独有的客户洞察，深入理解客户需求与偏好，并预测其未来行为。这一真正的全景客户视图，基于最准确的前端互动、后端交易及公开社交网络信息构建。企业可在更短时间内访问海量数据，大幅提升现有流程速度，彻底改变决策方式，实现随时随地的数据获取与响应。
实时互动：企业可借助即时客户洞察，通过任何渠道与客户进行一对一的互动，提供差异化体验与高度个性化的产品或服务，精准满足客户特定需求。基于实时信息，企业能够主动与客户互动、解决问题、推介新品，并规划后续行动。
实时执行：企业可超越前端系统，即时执行端到端客户流程，切实履行品牌承诺，打造独特客户体验。通过融入SAP解决方案的行业最佳实践，企业能够提升每项客户流程的效果与效率，从而实现真正转型，并赋能一线员工在市场、销售及服务全流程中更好地与客户互动。
SAP 360 Customer的核心组件是基于SAP HANA的SAP CRM应用，同时还包括SAP Customer OnDemand解决方案、SAP Jam社交协作平台等多款云解决方案及移动应用。
此外，基于SAP HANA的SAP CRM将以快速部署解决方案形式面向新老客户推出，并支持现有客户进行试点。SAP快速部署解决方案旨在帮助客户在12周或更短时间内完成上线，以固定价格和范围提供完整的预配置软件包、实施服务、内容及最终用户支持。
合作伙伴的更多机遇
SAP 360 Customer将由SAP及其合作伙伴共同实施与交付。该解决方案不仅帮助客户提升竞争优势、实现业务增长，也为合作伙伴带来创新与发展的新机遇。如需了解更多合作伙伴案例，请参阅《白皮书：SAP引领客户体验新变革》。
关于 SAP
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