SAP近日在年度SAPPHIRE NOW®大会上正式推出全新客户体验套件SAP® C/4HANA，旨在助力企业提升客户服务与留存能力，展现其重塑客户关系管理（CRM）市场的决心。同时，SAP发布了业界首个全面的数据管理解决方案——SAP HANA Data Management Suite，帮助企业整合分散数据，挖掘商业价值。这两项重要发布均由SAP首席执行官孟鼎铭（Bill McDermott）在会上宣布。

SAP C/4HANA作为一款集成式解决方案，突破了传统CRM仅聚焦销售环节的局限。随着对Hybris、Gigya及CallidusCloud收购的完成，SAP正整合这三家公司的技术，以支持消费者数据保护、营销、商务、销售及客户服务等全前端业务职能。

孟鼎铭表示：“SAP不满足于CRM现状，我们正引领其变革。传统CRM系统以销售为中心，而SAP C/4HANA则以客户为中心。我们相信，企业每个部门都需获得统一的客户视图。一旦通过智能云套件连接所有SAP应用，需求链即可直接驱动供应链运作。”

SAP长期致力于提供端到端商业解决方案。新推出的SAP C/4HANA具备高度集成性，可与SAP业务应用产品线无缝衔接，尤其是市场领先的ERP套件SAP S/4HANA®。该套件融合了多项先进功能，包括来自SAP Leonardo的机器学习能力、去年推出的系列智能技术，以及全新的SAP HANA Data Management Suite，帮助企业理解与管理分散数据。SAP以构建“智慧企业”为战略目标，强调通过均衡方式实现全业务流程自动化。

此外，SAP宣布收购瑞士Coresystems AG，以优化制造、能源、高科技和电信等行业的现场服务体验。Coresystems平台利用人工智能驱动的众包服务技术，实时安排服务需求，整合企业员工、自由职业者及合作伙伴资源，并根据技能、地理位置与时间匹配最佳服务人员，高效响应每次服务请求。

此次系列发布正值欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）于5月25日正式生效。法规的重大变化促使企业重新评估传统CRM系统的投入。

以数据管理驱动客户价值

数据是企业运营的核心，而数据分散仍是当前诸多企业面临的挑战。数据遍布于交易系统、产品、设备与人员之间，需具备可采集、可分析且与业务紧密关联的特性。借助SAP HANA Data Management Suite，企业能够将来自各源的海量结构与非结构化数据转化为可用的知识与洞察，以安全、简便、高效的方式充分释放数据潜力。